01
Plazo y alcance
Podés solicitar un cambio o una devolución dentro de un plazo máximo de 30 días desde la fecha de compra. La solicitud queda sujeta a la verificación del producto y al cumplimiento de las condiciones detalladas en esta política.
02
Condiciones del producto
Para que podamos aceptar la solicitud, es necesario cumplir estas condiciones:
- Presentar la factura, número de pedido o comprobante de compra.
- Entregar el producto sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Conservar el embalaje original, las etiquetas, los accesorios y los manuales incluidos.
- El producto no debe presentar daños ocasionados por uso, manipulación incorrecta o almacenamiento inadecuado.
03
Cómo se realiza un cambio
Una vez recibido y revisado el producto, podrá cambiarse por el mismo artículo en buen estado o por uno o varios artículos cuyo valor total sea igual al precio del producto adquirido.
Los cambios quedan sujetos a disponibilidad de stock al momento de procesar la solicitud. Antes de enviar o acercar el producto, comunicate con nosotros para coordinar la operación.
04
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibiste un producto con una falla de fábrica, dañado durante la entrega o diferente al que compraste, escribinos lo antes posible e incluí fotografías del artículo y su embalaje. Evaluaremos el caso y te indicaremos cómo continuar.
Cuando el inconveniente sea atribuible a ANIMANÍA o al producto recibido, asumiremos los costos necesarios para gestionar el cambio o la devolución.
05
Costos de envío
Error o defecto
ANIMANÍA asume los costos si hubo un error en el envío o un defecto de fábrica.
Cambio por preferencia
Los costos de envío y retorno quedan a cargo del cliente.
06
Devoluciones y reintegros
Cuando corresponda una devolución de dinero, iniciaremos el reintegro después de recibir el producto y comprobar que cumple las condiciones de esta política.
El reintegro se gestionará por el mismo medio de pago utilizado siempre que sea técnicamente posible. El plazo de acreditación puede variar según el medio de pago, la entidad emisora o el banco del cliente.
07
Cómo iniciar una solicitud
- 1
Contactanos
Escribinos por WhatsApp o correo electrónico antes de enviar o acercar el producto.
- 2
Identificá tu compra
Indicá el número de pedido o factura, el producto y el motivo de la solicitud.
- 3
Adjuntá fotografías
Si recibiste un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, envianos fotos del producto y su embalaje.
- 4
Esperá la confirmación
Te indicaremos cómo realizar la entrega o el envío y cuáles son los pasos siguientes.
08
Derechos del consumidor
Esta política complementa y no limita los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la normativa vigente en Uruguay.